Hvordan kan jeg klage på faktura?
Dersom du har fått tilleggsavgift og ønsker å klage på dette, må du sende en skriftlig klage innen 3 uker etter at du har mottatt fakturaen. Du må betale fakturaen innen fristen selv om du sender klage. Dersom du får medhold, vil du få tilbakebetalt tilleggsavgiften.
Send klagen til:
Statens Vegvesen Region SØR
v/ Oslofjordtunnelen AS
Øvre Eikervei 14
3048 Drammen
Jeg har fått en faktura hvor det står at jeg må betale tilleggsavgift. Hva er det?
Du må betale tilleggsavgift dersom:
- du har passert en bompengestasjon uten å betale og ikke har meldt fra til oss innen tre dager
- du har passert en bompengestasjon med en AutoPASS-brikke uten gyldig avtale og ikke har meldt fra til oss innen tre dager
Får jeg automatisk ny faktura når jeg har forskuddsbetalt AutoPASS-avtale?
Ja. Når saldoen nærmer seg 0 kroner vil du automatisk få tilsendt ny faktura. Lav saldo indikeres ved at du får hvitt lyssignal (det midterste) ved passering.
Jeg har fått en faktura for ulovlig passering av bomstasjon. Hvorfor det?
Bomstasjonene ved Oslofjordtunnelen er ikke automatisk. Det betyr at du bare kan passere i AutoPASS-feltet med gyldig avtale.
Hvordan endrer jeg type rabatt i AutoPASS-avtalen?
Ønsker du å betale for flere passeringer på forskudd og dermed få større rabatt? Eller ønsker du å betale for færre passeringer? Da kan du endre beløpet på fakturaen til et av de andre faste forskuddsbeløpene.
Når innbetalingen registreres hos oss vil din rabatt automatisk oppdateres.
OBS! Innbetalinger med LAVERE beløp enn minstesats regnes som ugyldig betaling, og medfører sperring av avtalen.
Hvorfor står det EasyGo på fakturaen?
Dette er passeringer som er gjort i andre bompengeanlegg enn der du har avtale. F.eks: EasyGo Fjelli 2 40. Dette vil si du har hatt to passeringer hos Fjellinjen i Oslo på tilsammen 40 kroner.
Hvorfor er det ikke forfallsdato på fakturaen?
Når du har tegnet en AutoPASS-avtale, betaler du inn et beløp på forskudd. Når saldoen nærmer seg 0, vil du få en faktura som tilbyr deg å fornye avtalen. Dette er naturligvis frivillig. Derfor er det ikke forfallsdato på fakturaen.
Dersom du ikke ønsker å fornye AutoPASS-avtalen, bør du si den opp (skriftlig). Passerer du en automatisk bomstasjon, vil AutoPASS-avtalen din nemlig bli belastet selv om du har tatt brikken ut av bilen. I så fall vil du etter hvert motta purringer på faktura for innbetaling av forskuddsbeløp.
Dersom du kjører i AutoPASS-feltet uten å ha betalt fakturaen og det ikke lenger er mer penger igjen på brikken, vil du bli varslet med et gult lys. Ta kontakt med oss innen tre dager, så slipper du å betale tilleggsavgift.
Når får jeg tilsendt ny faktura?
Du får tilsendt en faktura når saldo nærmer seg 0 kroner med tilbud om å fornye abonnementet